Quelques règles pour une stratégie marketing optimale sur Facebook

Du fait d’un constat attristant montrant clairement qu’un grand nombre de marques ou d’entreprise, sont présentes sur Facebook essentiellement sans, semble-t-il, trop savoir ce qu’elles y font, j’ai ressenti le besoin de me rappeler à moi-même des principes de base!

Une des erreurs les plus fréquemment commises dans l’élaboration de campagnes sur Facebook, est l’absence d’objectifs clairement définis lorsque l’entreprise où l’organisation décide d’être présente sur ce réseau social.

 Avec 1,2 milliards d’utilisateurs à travers le monde (faites un tour sur l’application de Natalia Rojas qui a réussi à faire tenir tous ces visages sur une page), le réseau social de Zuck est, comme on aime à le crier sur tous les toits, « THE PLACE TO BE ».

Cependant, le choix d’une présence sur Facebook ne saurait se faire sans un rattachement clair avec la stratégie marketing de l’organisation, impliquant une conscience pleine de tous les tenants et les aboutissants de ce choix.

En effet, si l’on choisit d’être présent sur un réseau social, c’est d’abord parce que notre cible y est présente et après parce qu’on a un objectif clairement défini à destination de cette cible clairement identifiée.

Règle 1: Avoir des Objectifs clairement définis.

Vos cibles marketing sont-elles sur Facebook ? Cette question est primordiale, car il est important que vous évitiez de suivre une mode qui ne vous sied pas!

Que venez-vous chercher sur Facebook? La notoriété ? Une partie de votre chiffre d’affaire ?  Une image particulière ? Une véritable communauté ? Une communauté de  super fans ou de fans acheteurs ?

Vous devrez ensuite essayer de profiler vos cibles aussi précisément que possible…( Hommes ou femmes ? Quelle tranche d’âge ? Quelle classe sociale ? Quelle langue ? Quel ton ? Quels sont leurs centres intérêts ?)

…Pour ensuite déterminer leurs besoins. Que veulent-ils ? Que viennent-ils chercher sur Facebook ? Viennent-ils pour s’amuser, passer du bon temps ? Viennent-ils cherchez des informations ? Veulent-ils faire de l’argent ?…

Ces questions doivent impérativement trouver réponses !

Une fois cela clairement édifié, vous devrez, toujours dans la logique de détermination de vos objectifs sur Facebook,  les SMARTifier. Ils devront être mesurables, atteignables et circonscris dans le temps. Ayez donc des :

  • Objectifs de temps
  • Objectifs budgétaires
  • Objectifs de profit

 

Règle 2: Posez les actions pour attirer des FANS et générer leur loyauté par le Content marketing.

MOONTOAST parlait dans l’article « THE ANATOMY of a FAN » du spectre de l’engagement du fan en 5 niveaux !

  • Le fan Potentiel : L’ami d’un fan de votre page !
  • Le fan engagé: Le fan qui aime la marque !
  • Le fan dévoué: Le fan qui parle de la marque et boost les « likes » et aide au développement de la marque !
  • Le fan acheteur : Le fan qui vous a donné un minimum données personnelles avec les autorisations et a déjà fait un achat
  • Le super fan : Le fan vous a donné les autorisations par rapport à ses données personnelles collectées, a fait un achat et a mené un autre fan à l’acte d’achat de par ses recommandations.

 

Il va sans dire que si vous êtes présent sur Facebook ce que vous voulez c’est un maximum de « SUPER FANS » !

Pour ce faire un ensemble de règles:

  1. Humanisez votre page: Les meilleurs pages d’entreprises ou de marques sur Facebook sont celles qui ne se cachent pas derrière une facette institutionnelle pour déshumaniser le rapport qu’ils ont avec leurs fans ! Laissez la personnalité de votre content manager s’exprimer aux travers des interactions.
  2. Ayez du CONTENU de qualité: le content marketing est une condition sine qua non de réussite sur les réseaux sociaux en général
  3. Cultivez l’engagement par une communication bi-directionnelle: Recréez les vraies situations de la vie en interagissant avec vos fans comme vous l’auriez fait avec vos vrais amis.
  4. Poussez à l’action: Utilisez ce que l’on appelle des « Call to action« : cliquez ici pour…, regardez ceci … etc. l’idée étant de créer une relation de confiance.
  5. Rendez la viralité facile à mettre en œuvre: Il faut que vos fans trouvent intérêt à partager, à aimer et à commenter vos posts. Faites en sorte qu’ils aient envie de parler de vous. Créer des jeux, animez, intéressez les, offrez leur des choses à aimer, à  découvrir !
  6. Encourager les conversations entre fans: L’objectif étant de créer une forte communauté.
  7. Mettre l’accent le BRANDING de la page: Le design, l’ergonomie, le rapport entre la charte graphique de votre page et de votre site web.
  8. Mesure, suivi, évaluation: Les métrics sont capitaux. Il est impératif que vous soyez en mesure de mesurer l’impact de vos actions, de les évaluer afin de les réorienter au besoin.

 

Lorsqu’on s’y prend bien, FACEBOOK peut être un endroit où il fait bon vivre pour votre marque, entreprise ou produit !

 

 

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